Nous privilégions un modèle d’amélioration continue fondé sur la qualité et fidèle aux valeurs qui imprègnent notre activité au service du tourisme et du pays.

mission

Notre raison d’être est de proposer des hébergements et des restaurants, dans la lignée des hôtels de qualité et avec une approche chaleureuse et conviviale, qui est l’une des caractéristiques distinctives qui font de la Costa Brava la plus authentique.

Nous perpétuons l’héritage de ses fondateurs, M. Jordi Comas et Mme Carme Hospital, qui imprègne nos services du luxe des petits détails : la proximité, le sentiment d’être chez soi, des espaces modernes, uniques et confortables, dans un environnement calme et serein, propice à des expériences nouvelles et mémorables.

Nous avons une âme féminine. La propriétaire, Mme Carme Hospital, est une femme d’affaires visionnaire qui a lancé il y a plus de 60 ans l’un des projets les plus ambitieux et novateurs de la Costa Brava, misant sur une transformation profonde de ses établissements. Elle incarne également le rôle des femmes dans le tourisme et est un exemple pour toutes les femmes du secteur.

vision

Nous renforçons les piliers de la qualité en travaillant selon une gestion et des opérations méthodiques et ordonnées, mais en même temps innovantes, suivant les tendances les plus actuelles de l’industrie hôtelière.

Nos services sont également imprégnés de la méthodologie et du moteur de changement proposés par la philosophie de l’amélioration continue, afin d’être compétitifs dans un monde globalisé, incertain et en constante évolution.

Le modèle d’amélioration continue, basé sur la norme ISO 9001:2015, génère une série de mécanismes de gestion et de mesure pour garantir que, en permanence, les exigences de qualité sont satisfaites, toujours dans le but de satisfaire le client.

valeurs

Nous souhaitons demeurer une référence dans l’hôtellerie de notre pays, en nous appuyant sur les valeurs qui nous définissent : l’expérience, le service, l’engagement et la fierté d’appartenir à notre organisation. Parmi celles-ci figurent le développement durable, l’hospitalité et la promotion des produits du pays.

Nous offrons à notre clientèle loyauté, satisfaction, reconnaissance et mettons tout en œuvre pour dépasser leurs attentes.

Nous offrons à nos collaborateurs et employés des programmes de fidélisation, des formations internes et des perspectives d’évolution personnelle et professionnelle. Parallèlement, nous exigeons d’eux une attitude empathique et un sens aigu du service. Nous attendons d’eux une vision globale afin de garantir la meilleure qualité de nos prestations et de notre accompagnement.

Nous privilégions une communication continue avec nos collaborateurs et restons à leur écoute pour examiner leurs propositions. Nous travaillons avec une transparence maximale et un souci constant d’efficacité, et nous veillons au respect des processus et conditions convenus. Nos décisions sont prises objectivement, sur la base de données et de preuves. Nous exigeons un service de qualité, réactif, rigoureux et professionnel, proposant un produit innovant et adapté à nos besoins, conforme aux standards que nous offrons dans nos hôtels et restaurants. Enfin, nous demandons que le prix du service soit en adéquation avec la qualité et le contexte concurrentiel, afin de bâtir une relation de confiance durable.

En matière de développement durable, nous nous efforçons d’atteindre une efficacité énergétique maximale, de réduire notre impact environnemental et de contribuer à la lutte contre le changement climatique, qui nous tient particulièrement à cœur. Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un cadre convivial, aussi naturel que possible, sain et respectueux de l’environnement. Nous souhaitons avoir un impact positif sur la société en proposant une offre gastronomique locale.

Nous mettons notre expérience du secteur touristique au service de l’ensemble de la filière et de la société en général, par le biais de la Fondation Jordi Comas Matamala. Présidée par Mme Carme Hospital, cette fondation perpétue la mémoire de son époux et gère son héritage. Sa principale mission est de sensibiliser le public au tourisme grâce aux différentes activités annuelles qu’elle organise.

Sr Daniel Casanovas
Directeur général

Sra Carme Hospital
propriétaire

A Platja d’Aro, 1 de septiembre, 2022